Introducción rápida: ¿De qué trata esta guía?
Recibir cashback es realmente fácil. Esto es lo que tienes que hacer:
- Eliges una tienda
- Activas el cashback desde el botón "Ir a" en la tienda o con la extensión del navegador
- Haces tu compra en el sitio web de la tienda como de costumbre
Al completar la compra, tu cashback aparecerá en Mis compras en Rakuten.es.
Aunque es raro, puede pasar que se pierda el cashback en el proceso. La razón más común es que tu pedido no haya sido "registrado". Esto significa que la tienda en la que has hecho la compra no ha registrado correctamente que la compra se ha hecho a través de Rakuten.es.
Otra cosa que debes tener en cuenta son los términos y condiciones de la tienda donde haces la compra o reserva. Si tu compra no cumple con los términos y condiciones de la tienda en la que estás comprando la tienda considerará tu pedido como "no comisionable" y no recibimos comisión por tu pedido.
A continuación, te damos algunos consejos útiles que evitarán pedidos "no registrados".
Cómo asegurarte de recibir cashback: 7 consejos útiles
Antes de ser redirigido – borra las cookies (e idealmente el caché): antes de ingresar a la página de la tienda a través del botón de "Ir a" o una oferta de Rakuten.es, borra todas las cookies y el caché de tu navegador. Cuando estés utilizando la extensión del navegador, borra las cookies y el caché antes de entrar en la tienda desde tu navegador y activa el cashback desde el pop up de la extensión. De esta manera, las visitas al sitio web de sesiones anteriores del navegador no pueden interferir con tu asignación de cashback.
Términos y condiciones de nuestras tiendas asociadas: cada tienda tiene términos y condiciones independientes para obtener cashback. Puedes encontrarlos en el perfil de cada tienda en Rakuten.es. Ciertos pedidos no reciben comisión y las tiendas lo especifican (productos excluidos, al usar cupones en tu compra, el pedido debe tener un valor mínimo, o similar). Asegúrate de leer los términos y condiciones de cada tienda antes de hacer tu compra para estar al tanto.
Diferente % de cashback en diferentes pedidos de una misma tienda: para algunas tiendas, dependiendo de varios factores, se pueden aplicar diferentes porcentajes de cashback. Por ejemplo según la categoría del producto, si eres cliente nuevo o recurrente, uso de cupones o similar. Puedes encontrar los diferentes porcentajes de cashback en los términos y condiciones de cada tienda.
Después de ser redirigido, acepta las cookies: lo primero que debes hacer después de ser redirigido a la página de la tienda es aceptar las cookies. De lo contrario, tu pedido no podrá ser rastreado, lo que significa que la tienda no registrará que el pedido se ha realizado a través de Rakuten.es.
Evita comprar a través de las apps del móvil: por lo general, los pedidos no se pueden rastrear a través de las apps, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones de la tienda. Utiliza la versión de navegador de escritorio o móvil para realizar tu compra.
Revisa si la tienda ofrece cashback si haces tu pedido con un cupón o tarjeta regalo: Los códigos de descuento que publicamos en Rakuten.es los puedes utilizar y recibir cashback con tu pedido (a no ser que especifiquemos lo contrario en el perfil de la tienda). Las tarjetas de regalo solo se pueden combinar con cashback si se han canjeado en Rakuten.es con puntos Rakuten.
Ningún otro sitio web o extensiones de navegador adicionales: recomendamos no visitar otros sitios web de cashback o cupones, así como sitios web como blogs antes de hacer una compra a través de nuestra plataforma. Si lo haces, recuerda borrar las cookies y el caché para que la compra se pueda registrar correctamente. También te recomendamos que no instales otras extensiones de diferentes webs de cashback o cupones porque esto podría interferir en el registro de tu cashback.
- ¿Has hecho un pedido y no has recibido cashback? Envíanos una solicitud con el motivo “Me falta cashback/puntos".
- ¿Sigues perdiendo cashback al hacer tus pedidos? Encuentra sugerencias y consejos aquí.
- ¿Estás usando la extensión del navegador? Todos los consejos y sugerencias anteriores también se aplican. Encuentra más detalles útiles aquí.